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      醫療改革,就是要可知可感——浙大邵逸夫醫院建院30周年紀事

      發布時間:2024-04-28來源:潮新聞作者:陳寧 朱平10

      5月2日,浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院將迎來建院30周年。

      30年是飛快的——一個個驚心動魄的救治現場,一分一秒乃至毫秒都至關重要。一代代醫務工作者與時間賽跑,用極短時間“跑”入全國公立醫院第一方陣。

      30年更是厚重的——醫療領域事關民生,醫院改革直面難點、刀刃向內,在微創醫學、國際合作、智慧醫療等眾多領域持續探索,平均每年開展近百個質量改進項目。

      當前,醫藥衛生體制改革步入“深水區”。我們選擇回望一家醫院的30年歷程,觀察“以患者為中心,以員工為主體”的理念,如何轉變為可知可感的醫療服務。

      創新,主動去創新

      浙大邵逸夫醫院慶春院區東側,建院時種下的那一棵棵芭蕉樹、棕櫚樹、夾竹桃已是枝繁葉茂。

      1994年,浙大邵逸夫醫院正式開張運營,成為改革開放以來中國內地第一個由港資捐建、外方管理的大型公立醫院。胸外科主任醫師酈志軍記得,起步階段的浙大邵逸夫醫院就實行了一些“別人沒有的做法”——門診不輸液、病房不加床、一人一診室……

      有患者“抱怨”,上醫院就怕看不上醫生,這家醫院為什么還要“砍掉”床位、“浪費”診室?可短短一年,來就診的老百姓就發現,上醫院的配藥花費少了、住院環境好了、效率也更高了……一種全新的就醫體驗被口口相傳。

      這股“初出茅廬”的拼勁,一直是浙大邵逸夫醫院堅持創新的根基。

      “醫療領域還有很多看不見的難點,我們不能被動地等著這些盲點‘冒’出來,而是要創新,主動去創新?!闭愦笊垡莘蜥t院院長蔡秀軍說,在醫院里,創新的理念無處不在。

      關上一道門、輕觸一個按鍵,普通病房就能在短短幾秒內轉變為“傳染病病房”,原有的病區以護士站為坐標,劃分出“三區兩通道”……在醫院慶春院區啟用不到兩年的五期大樓里,“平疫結合”快速切換病房配置了隔離門和正負壓裝置,在緊急時刻能夠迅速調整功能布局,在保證資源合理利用的同時,做到“戰時拉得出”。

      抽血化驗、拍攝胸片、做B超,甚至術前麻醉會診,都能一站式完成,讓患者檢查少跑腿……這是醫院入院準備中心推出的“立體收治法”,多個檢查項目在這里集中有序安排,有效節約了患者檢查時間,也縮短了住院時間。入院準備中心還優先為急危重癥及基層醫院轉診病人安排床位,讓轉診更順暢。2023年,醫院平均住院日僅為4.78天。

      慢病患者通過手機就能對醫生進行遠程問診;基層醫生遇到疑難雜癥,通過云平臺申請轉診,審核確認后,患者就可以到上級醫院就診或住院……2015年上線的“邵逸夫互聯網醫院”,讓一朵“醫療云”輻射全國,以分級診療為核心、實體醫院為背景的智慧醫療云平臺打通了服務基層患者、醫生的“最后一公里”。

      再小的細節都不小

      2023年,浙大邵逸夫醫院的門診量達539.6萬人次,手術量達13.4萬臺。每天人來人往、高速運轉的醫院,如何讓每個人都能感受到人性化的服務?

      浙大邵逸夫醫院的“密碼”是:摳細節。

      在浙大邵逸夫醫院,所有樓宇都通過二樓無障礙連廊連接,為的是最大限度提升院內通行的效率。在慶春院區五期新大樓竣工時,蔡秀軍發現,新伸出的連廊與4號樓一側大門連接處高度差較大,施工方認為只能做樓梯,但這樣設計會阻礙推車運行,耽誤患者轉運時間……“涉及就醫流程,醫院容不得‘可改可不改’的事?!焙屯聜兛嗨紨等蘸?,他終于找到了辦法:把大門往左側平移幾米,讓坡度加長,問題就解決了。

      “為患者做的事,再小的細節都不小、都得摳?!辈绦丬姼嬖V記者,摳細節的唯一原則,就是“以患者為中心”。

      在醫院CT室,有患者擔心輻射暴露會影響身體健康,護士會專門準備鉛圍脖、鉛方巾,盡可能減少輻射影響;

      在腹部B超檢查室,有患者覺得耦合劑涂在檢查部位有些許不適感,醫院專門配備了耦合劑加熱器,即便在冬天做超聲也不會有冰刺感;

      在門診樓內分泌科,時不時有空腹抽血的病人容易犯低血糖,護士臺上悄悄放了一個糖罐,病人抽完血隨手取包糖,泡杯熱糖水,暖意就上來了;

      在醫院慶春院區,院區設計時特別考慮從地鐵站出站,患者走過地下通道即可直接抵達門診,甚至在地鐵口完成掛號;

      ……

      記者采訪時偶遇慢病患者何女士。她說,這么多年里,能感受到醫院細節一點一點地改進,每次去看病的害怕與焦慮,也在一點一點地減少。

      送出去,事情只做了一半

      在浙大邵逸夫醫院取得的各類“成績單”中,有兩份分量特殊——

      2021年度全國二級公立醫院績效考核中,醫院幫扶的江山、武義、德清等三家基層分院進入全國前十,且均晉級全國三乙公立醫院。

      浙大邵逸夫新疆兵團阿拉爾醫院,在新疆率先使用5G+AR遠程會診技術,填補當地醫療技術空白12項、醫院醫療技術空白90余項。

      30年的“發展線路圖”中,借助對口幫扶、“雙下沉、兩提升”、省醫療衛生“山?!碧嵘こ痰容d體,醫院先后與陜西、安徽、福建、貴州以及我省各地的40余家醫院實施全方位立體式精準幫扶,不遺余力履行輸送醫療技術和醫學人才的社會責任。

      蔡秀軍時不時與外派的醫療專家們談心。他發現,光是從“輸血”到“造血”還不夠,還要“開門辦醫”,把各地的醫學人才“請進來”,把全球先進的醫療技術引進來,各類技術、理念的融會貫通,有助于醫療服務水平的提升。

      每天,浙大邵逸夫醫院里都有一批批特殊的“學生”,他們或是基層結對醫院的年輕大夫,或是中西部省份對口幫扶醫院的醫療專家,他們在這里交流技術、碰撞思想。

      尹黔龍是浙大邵逸夫新疆兵團阿拉爾醫院一名臨床呼吸科醫生,去年他來杭州進修學習,成為呼吸與危重癥醫學科許曉玲團隊成員之一。沒想到,今年1月,在杭州學的技術就在南疆派上了用場,在他和許曉玲醫生的密切配合下,成功為70歲患者實施了經支氣管鏡氣道腫物電圈套切除術。

      “開門辦醫”的過程中,還有越來越多的國外醫學院學生及住院醫生主動申請到浙大邵逸夫醫院實習,越來越多的外籍病人也趕到浙大邵逸夫醫院求診。

      今年75歲的加拿大人米歇爾,半年里兩次“打飛的”前來浙大邵逸夫醫院就診?!斑@里的醫生醫術精湛,不管手術做到多晚都來看我,護士們很熱情,常常來詢問我感覺怎么樣。他們不僅是對我這樣,對其他所有病人也一樣?!泵仔獱栐诤贾莨ぷ髌陂g,就多次在浙大邵逸夫醫院就診,醫院“高效又溫暖”給他留下深刻印象。

      浙大邵逸夫醫院充分發揮國際化優勢,在世界互聯網大會、亞(殘)運會等國際重大事件醫療保障任務中表現出色,與超過35家國際知名醫療機構、高校及世界組織建立交流與合作關系,與妙佑醫療國際打造“越洋門診”服務,共建“國際罕見病診治中心”,此外還建立了全球認可的海外醫學生及住院醫生輪轉培訓基地。

      潮新聞 2024年4月27日


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